गुणवत्ता नियंत्रण आदेशों का उल्लंघन करने वाले नकली और नकली सामानों की बिक्री को रोकने के लिए देशव्यापी अभियान

    एलएम (डिब्बाबंद कमोडिटी) नियम के उल्लंघन पर कार्रवाई , 202 नोटिस नई दिल्ली। असल बात न्यूज।। उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत...

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 एलएम (डिब्बाबंद कमोडिटी) नियम के उल्लंघन पर कार्रवाई ,202 नोटिस

नई दिल्ली।

असल बात न्यूज।।

उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के उपभोक्ता मामले विभाग के तहत केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन पर कड़ी कार्रवाई की है। त्योहारी सीजन से पहले सीसीपीए ने उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए कड़े कदम उठाए हैं।उल्लंघनों में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर सूचीबद्ध उत्पादों पर मूल देश की घोषणा करना और मूल देश घोषित करने में विफलता शामिल है। 

उपभोक्ता मामले विभाग की सचिव सुश्री लीना नंदन ने आज यहां एक संवाददाता सम्मेलन में बताया कि किस तरह सीसीपीए ने कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से उल्लंघन करने वालों पर शिकंजा कसा है।

उल्लंघनों में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर सूचीबद्ध उत्पादों पर मूल देश की घोषणा करना और मूल देश घोषित करने में विफलता शामिल है। सीसीपीए ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पोर्टल पर कई उपभोक्ताओं से प्राप्त शिकायतों के आधार पर मामले का स्वत: संज्ञान लिया है ।

उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के नियम 6(5)(डी) में किसी भी विक्रेता को एक मार्केटप्लेस-कॉमर्स इकाई के माध्यम से सामान या सेवाओं की पेशकश करने वाले विक्रेता द्वारा बिक्री के लिए दी जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं के बारे में सभी प्रासंगिक विवरण प्रदान करना अनिवार्य है। पूर्व-खरीद चरण में उपभोक्ता को सूचित निर्णय लेने के लिए सक्षम करने के लिए आवश्यक मूल देश। नियम 4(3) में आगे कहा गया है कि कोई भी ई-कॉमर्स संस्था किसी भी अनुचित व्यापार व्यवहार को नहीं अपनाएगी, चाहे वह अपने प्लेटफॉर्म पर कारोबार के दौरान हो या अन्यथा।

CCPA ने ई-कॉमर्स संस्थाओं को उनके प्लेटफॉर्म पर रिपोर्ट किए गए उल्लंघनों के लिए नोटिस भेजा है। सीसीपीए ने ऐसी संस्थाओं को विस्तृत जवाब देने का निर्देश दिया है कि इस मामले में उनके द्वारा क्या ठोस कदम उठाए गए हैं।

 

 

 एलएम (पैकेज्ड कमोडिटी) नियम भी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर मूल देश की घोषणा को अनिवार्य करते हैं, इसलिए सीसीपीए लीगल मेट्रोलॉजी डिपार्टमेंट के साथ मिलकर लीगल मेट्रोलॉजी एक्ट के तहत आवश्यक कार्रवाई के लिए काम कर रहा है।

इस प्रकार, 16.10.20 से 22.10.21 की अवधि में मूल देश के उल्लंघन के संबंध में 202 नोटिस दी गई है। इनमें से सबसे अधिक उल्लंघन इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों ने 47 नोटिसों के साथ दर्ज किए, इसके बाद परिधानों में 35 नोटिसों का स्थान रहा।

75 कंपनियों ने अपने अपराधों को कम किया है, जिनमें से 68 ने मूल देश से संबंधित उल्लंघनों के लिए समझौता किया है। अपराधों के कंपाउंडिंग द्वारा एकत्र की गई कुल राशि ₹41,85,500 है।

 

उल्लंघन की प्रकृति	जारी किए गए नोटिसों की संख्या (16.10.20 से अब तक)
उद्गम देश	202
समाप्ति की तारीख/सर्वोत्तम पहले	7
निर्माता / आयातक का पता	6
एमआरपी से ज्यादा चार्ज करना	3
एमआरपी की घोषणा न करना	1
गैर-मानक इकाइयां	1
शुद्ध मात्रा	1
कुल	217

 

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम और ई-कॉमर्स नियम, 2020 के तहत उल्लंघनों का तत्काल संज्ञान लेने के लिए सीसीपीए भारत में ई-कॉमर्स परिदृश्य की लगातार निगरानी कर रहा है।

         

 

गौरतलब है कि सीसीपीए ने सभी मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स को एडवाइजरी जारी की है।

यह सीसीपीए के संज्ञान में आया है कि कुछ मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स संस्थाएं ई-कॉमर्स रूल्स, 2020 के नियम 5(3)(ई) का अनुपालन नहीं कर रही हैं , जो प्रत्येक मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स इकाई को अपने उपयोगकर्ताओं को प्रमुखता से प्रदर्शित करने के लिए अनिवार्य करता है, अपने प्लेटफॉर्म पर उचित स्थान पर एक स्पष्ट और सुलभ तरीके से, नियम 6 के उप-नियम (5) के तहत विक्रेताओं द्वारा प्रदान की गई सभी जानकारी जिसमें उपभोक्ता शिकायत निवारण के लिए शिकायत अधिकारी का नाम, संपर्क नंबर और पदनाम शामिल है या किसी की रिपोर्ट करने के लिए अन्य मामला। इसलिए, उपभोक्ता ऐसे प्लेटफॉर्म पर विक्रेताओं से अपनी शिकायतों का निवारण करने में असमर्थ हैं

आवश्यक जानकारी की कमी के कारण, उपभोक्ता को उत्पाद या सेवा के बारे में गलत जानकारी दी जाती है। प्लेटफॉर्म पर प्रकाशित विक्रेता के शिकायत अधिकारी के नाम, संपर्क नंबर और पदनाम की किसी भी जानकारी के बिना, उपभोक्ता के पास किसी भी शिकायत के मामले में मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स इकाई से संपर्क करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।

अपनी समीक्षा में, सीसीपीए ने पाया है कि मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स संस्थाएं उपभोक्ताओं को यह कहते हुए रन-ऑफ-द-मिल जवाब दे रही हैं कि वे केवल मध्यस्थ हैं और उत्पाद के संबंध में किसी भी शिकायत के लिए उत्तरदायी नहीं हैं और यह विक्रेता है जो इसके प्लेटफॉर्म पर की गई खरीदारी से उत्पन्न होने वाली किसी भी देयता के लिए जिम्मेदार।

इसलिए, सीसीपीए ने ई-कॉमर्स नियम, 2020 के अनुसार विक्रेताओं द्वारा प्रदान की गई जानकारी प्रदर्शित करने के लिए 01.10.2021 को सभी मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को एडवाइजरी जारी की है।