अब नहीं लूट सकेंगे रेस्टोरेंट, मेनू कार्ड पर प्रदर्शित कीमतों के अलावा कोई भी चार्ज लेना अनुचित व्यापार व्यवहार

 

DoCA की रेस्तरांओ को उपभोक्ताओं पर "सेवा शुल्क"  जबरन चार्ज ना करने पर चेतावनी 

इस मुद्दे पर  2 जून को नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन से की जा सकती है चर्चा

नई दिल्ली, छत्तीसगढ़।
असल बात न्यूज़।। 
00  व्यापार प्रतिनिधि
रेस्टोरेंट के द्वारा मेनू कार्ड पर प्रदर्शित कीमतों के अलावा  कोई भी चार्ज वसूल करना अनुचित व्यापार व्यवहार है। ऐसा करने वाले दोषी रेस्टोरेंट पर कार्रवाई की जा सकती है। राष्ट्रीय उपभोक्ता मामले विभाग इस मामले में सख्त हो रहा है। यह विभाग, इस मामले में शीघ्र ही भारतीय राष्ट्रीय रेस्तरां संघ से बातचीत करने जा रहा है। उल्लेखनीय है कि विभिन्न रेस्टोरेंट्स में अभी विभिन्न टैक्स  के नाम पर, मनमाना चार्ज वसूल करने की शिकायत आ रही है।उपभोक्ताओं को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है, जो अक्सर रेस्तरां द्वारा मनमाने ढंग से उच्च दरों पर तय किया जाता है।विभाग ने इस मामले में यह पहले ही स्पष्ट कर दिया है कि किसी रेस्तरां में ग्राहक के प्रवेश को सेवा शुल्क का भुगतान करने की सहमति के रूप में नहीं माना जा सकता है।


उपभोक्ता मामले विभाग (डीओसीए) ने रेस्तरां द्वारा लगाए जाने वाले सेवा शुल्क से संबंधित मुद्दों पर चर्चा करने के लिए  2 जून, 2022 को भारतीय राष्ट्रीय रेस्तरां संघ के साथ एक बैठक निर्धारित की है  । यह बैठक DoCA द्वारा कई मीडिया रिपोर्टों के साथ-साथ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज की गई शिकायतों पर ध्यान देने के बाद आयोजित की जा रहे हैं। उपभोक्ता मामले विभाग के सचिव  रोहित कुमार सिंह द्वारा नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ इंडिया के अध्यक्ष को लिखे गए पत्र में यह बताया गया है कि रेस्तरां और भोजनालय डिफ़ॉल्ट रूप से उपभोक्ताओं से सेवा शुल्क वसूल कर रहे हैं, भले ही इस तरह के किसी भी संग्रह का संग्रह शुल्क स्वैच्छिक और उपभोक्ताओं के विवेक पर है और कानून के अनुसार अनिवार्य नहीं है। 

पत्र में कहा गया है कि उपभोक्ताओं को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है, जो अक्सर रेस्तरां द्वारा मनमाने ढंग से उच्च दरों पर तय किया जाता है। इस तरह के आरोपों की वैधता पर उपभोक्ताओं को झूठा गुमराह किया जा रहा है और बिल राशि से इस तरह के शुल्क को हटाने का अनुरोध करने पर रेस्तरां द्वारा परेशान किया जा रहा है। पत्र में आगे कहा गया है, "चूंकि यह मुद्दा उपभोक्ताओं को दैनिक आधार पर प्रभावित करता है और उपभोक्ताओं के अधिकारों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता है, इसलिए विभाग ने इसे बारीकी से जांच और विस्तार के साथ जांचना जरूरी समझा।"

बैठक के दौरान उपभोक्ताओं की शिकायतों से संबंधित निम्नलिखित मुद्दों पर चर्चा की जाएगी।• सेवा शुल्क अनिवार्य करने वाले रेस्तरां• किसी अन्य शुल्क या शुल्क की आड़ में बिल में सर्विस चार्ज जोड़ना।• उपभोक्ताओं को यह बताना कि सर्विस चार्ज देना वैकल्पिक और स्वैच्छिक है।• सेवा शुल्क का भुगतान करने का विरोध करने पर उपभोक्ताओं को शर्मिंदा करने के जैसी कोशिशें की जाती है।

यह उल्लेख करना प्रासंगिक है कि उपभोक्ता मामले विभाग ने होटल/रेस्तरां द्वारा सेवा शुल्क वसूलने के संबंध में दिनांक 21.04.2017 के दिशानिर्देश पहले ही प्रकाशित कर दिए हैं। दिशानिर्देशों में कहा गया है कि किसी रेस्तरां में ग्राहक के प्रवेश को सेवा शुल्क का भुगतान करने की सहमति के रूप में नहीं माना जा सकता है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत 'प्रतिबंधात्मक व्यापार अभ्यास' के लिए आदेश राशि रखने के लिए शर्त प्रतिशत के रूप में सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए उसे मजबूर करने के माध्यम से उपभोक्ता पर प्रवेश पर कोई प्रतिबंध।

दिशानिर्देशों में स्पष्ट रूप से उल्लेख किया गया है कि एक ग्राहक द्वारा एक ऑर्डर देने पर लागू करों के साथ मेनू कार्ड पर प्रदर्शित कीमतों का भुगतान करने के लिए उसके समझौते की राशि। उपर्युक्त के अलावा किसी और चीज के लिए चार्ज करना। ग्राहक की स्पष्ट सहमति के बिना। अधिनियम के तहत परिभाषित अनुचित व्यापार व्यवहार की राशि होगी।

दिशानिर्देशों के अनुसार, एक ग्राहक अनुचित/प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं के मामले में अधिनियम के प्रावधानों के तहत उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों का प्रयोग करने और सुनवाई के लिए हकदार है। उपभोक्ता उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग/उपयुक्त क्षेत्राधिकार वाले फोरम से संपर्क कर सकते हैं।